＜お客様対応の３ステップ＞

１）初動　　・・・事故関して細かな情報を収集する　←　特に重要です！！

２）経過報告・・・小まめに経過報告し本人・ご家族と関係を築く

３）終結報告・・・誠意ある対応で必ずお客様に納得いただく形で終結する

＜トーク例＞

・今後のご対応については、社内で報告の上、改めてご連絡させていただきます。

・ご負担いただいたものは、念のため領収書をお取りおき下さい。

・ご症状について詳しく確認をさせていただく場合がありますので、その際はご協力

をお願い致します。

＜注意点＞

１）絶対にその場で回答しない

対人事故・対物事故いずれの事故も初動の段階では絶対に回答しないことです。

あわてて回答すると、法外な賠償金を請求されることがあります。

社内ご責任者の方と十分打合せしたうえで示談を行います。

２）約束してはいけない事（例）

・お支払できるかどうか

・責任有無や過失割合（責任割合）

・いつ頃までに○○します

＜まとめ＞

諄いようですが、初期対応は非常に重要です。

今すぐ治療費を払えと言われ、お支払すると回答してしまったために非がないにも

関わらず、会社で全額負担することになったり、最初に謝罪がないために事故解決

までに余分な時間をとられないよう１日でも早い解決を心がけましょう。

使用者賠償責任保険についてはぜひ旭経営アシストにご相談ください。

“旭経営アシストは飯塚、筑豊エリアで無料相談会実施中しております。”